Conditions générales

1. Qui sommes-nous

FleetFetch est exploité par FleetFetch OÜ (en cours d'immatriculation), enregistrée sous le numéro [numéro d'enregistrement], dont le siège est situé [adresse du siège], Tallinn, Estonie. Contact : [contact@domaine].

FleetFetch est une plateforme d'intermédiation : nous mettons en relation des voyageurs avec des agences de location de voitures indépendantes et vérifiées. FleetFetch ne loue pas lui-même de véhicules.

2. La réservation

Vous choisissez une catégorie de voiture, un lieu et des dates. Le modèle affiché est un exemple : vous recevrez ce modèle ou un modèle similaire de la même catégorie.

Le prix total de la location est affiché en euros avant toute confirmation. Il comprend la location du véhicule pour les dates choisies. Chaque période de 24 heures commencée est comptée comme un jour.

Votre demande est transmise à l'agence, qui la confirme. La réservation est ferme à partir de la confirmation de l'agence.

3. Paiement

Pour confirmer la réservation, vous payez en ligne une part du prix total (20 %), qui rémunère le service FleetFetch. Le solde est payé directement à l'agence lors de la prise en charge du véhicule, selon les moyens de paiement qu'elle accepte.

Tant que le paiement en ligne n'est pas activé, la réservation est une demande confirmée par l'agence, et la totalité du prix est payée à l'agence.

4. Caution et passeport

L'agence demande une caution dont le montant dépend de la catégorie du véhicule (de 500 € à 1 000 € en Algérie) et qui est indiqué avant la réservation. La caution est restituée au retour du véhicule, sous réserve de son état.

En Algérie, l'agence conserve votre passeport pendant la durée de la location à titre de garantie et vous le restitue au retour du véhicule. Cette condition est indiquée avant la réservation.

5. Conditions pour conduire

Le conducteur doit avoir au moins 21 ans et être titulaire d'un permis de conduire valide depuis au moins 2 ans. Il présente son passeport, son permis et la confirmation de réservation à la prise en charge.

L'agence peut refuser la remise du véhicule si ces conditions ne sont pas remplies. La part payée en ligne n'est alors pas remboursée.

6. Annulation par le client

Plus de 7 jours avant la prise en charge : la part payée en ligne est remboursée intégralement.

Entre 7 jours et 48 heures avant : 50 % de la part payée en ligne est remboursé.

Moins de 48 heures avant, ou en cas de non-présentation : aucun remboursement.

7. Notre garantie

Si l'agence annule la réservation ou ne remet pas le véhicule, nous vous remboursons intégralement la part payée en ligne et nous vous proposons une voiture de catégorie égale ou supérieure, sans supplément, dans la mesure des disponibilités.

8. Pendant la location

Les conditions d'utilisation du véhicule, d'assurance, de kilométrage, de carburant et de dommages sont celles du contrat de location de l'agence, que vous signez à la prise en charge. Toutes les voitures disposent au minimum de l'assurance obligatoire au tiers.

Vous restituez le véhicule à la date, à l'heure et au lieu convenus. Tout retard peut être facturé par l'agence.

9. Responsabilité

L'agence est responsable de l'exécution du contrat de location et de l'état du véhicule. FleetFetch est responsable du bon fonctionnement de la plateforme, de la transmission de votre réservation et de l'application de sa garantie.

Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous accorde la loi applicable en tant que consommateur.

10. Réclamations et droit applicable

Pour toute réclamation, écrivez-nous à [contact@domaine]. Nous vous répondons sous 14 jours.

Ces conditions sont soumises au droit estonien, sans préjudice des dispositions protectrices du droit de votre pays de résidence. Les consommateurs de l'Union européenne peuvent également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.